PROYECTO 1/4

Flyaway

"Necesito conseguir mis vuelos lo más rápido posible".

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Objetivo

Las aplicaciones para comprar vuelos en avión tienen mucha menos tasa de conversión que otro tipo de aplicaciones de venta online. El objetivo de este proyecto era detectar a qué puede deberse esto y crear una aplicación que facilite el proceso al usuario y, por lo tanto, facilite la venta.

  
SERVICIO

UX/UI

TIEMPO

6 meses

Objetivo

Las aplicaciones para comprar vuelos en avión tienen mucha menos tasa de conversión que otro tipo de aplicaciones de venta online. El objetivo de este proyecto era detectar a qué puede deberse esto y crear una aplicación que facilite el proceso al usuario y, por lo tanto, facilite la venta.

SERVICIO

UX/UI

TIEMPO

6 meses

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Proceso

EMPATIZAR

Análisis y test de usabilidad de referencias + Entrevista usuarios

DEFINIR

Diagrama de afinidad + User journey

IDEAR

User flow + Sketches

PROTOTIPAR

Wireframes + Diseño UI + Prototipo

TESTEAR

Test de usabilidad + Iterar

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Reto

En la fase de investigación se detectaron problemas en otras aplicaciones existentes, especialmente confusión en los usuarios en la selección entre los resultados de vuelos y en la selección del tipo de tarifa.

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Solución

Mi prioridad fue eliminar cualquier elemento secundario que pudiera suponer más una distracción que un aporte de valor, cuidar mucho las jerarquías y la consistencia entre pantallas y dejar solamente la información más relevante para la acción principal: la reserva de un vuelo. Me centré también en reducir al mínimo el número de pasos para realizar la compra, eliminando entre 4 y 6 pantallas respecto a las aplicaciones analizadas.

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Conclusiones

Al enfrentarme a este proyecto pensé que la búsqueda de vuelos ya era un área muy trabajada y con poca posibilidad de mejora. En las entrevistas con usuarios quedó claro que lo que querían era poder comprar sus vuelos de forma rápida y sencilla y me sorprendió ver que no les resultaba tan fácil con las aplicaciones existentes. Decidí dejar de lado servicios secundarios y ventas cruzadas y centré mi proyecto en hacer que la experiencia en la tarea principal fuese lo más ágil posible y sin fricciones.